Trocas e Devoluções | Torcidão Sports

1) Cancelamento de pedidos

1.1 Pedidos não enviados

O cancelamento poderá ser solicitado somente após o recebimento e devolução do produto. Não realizamos cancelamento imediato após a confirmação do pagamento, devido à logística de preparação e envio.

1.2 Pedidos já enviados

Após a postagem do pedido, não é possível o cancelamento imediato. O cliente deverá:

Aguardar o recebimento do produto;
Entrar em contato com nosso suporte solicitando a devolução;
Após o recebimento e conferência do item, o reembolso será processado.

Em casos de arrependimento ou escolha incorreta, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

2) Direito de arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o produto:

Não tenha sido usado ou lavado;
Esteja com etiquetas intactas;
Esteja na embalagem original.

3) Quando é possível solicitar troca ou devolução

Defeito de fabricação visível ou funcional;
Erro de envio (modelo, cor ou numeração diferente do pedido);
Danos causados durante o transporte.

O prazo para solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento.

4) Itens não elegíveis

Erro na escolha do tamanho, cor ou modelo;
Produtos personalizados (nome, número ou patches aplicados sob pedido);
Produtos com sinais de uso, lavagem ou mau uso;
Produtos sem embalagem original ou etiquetas removidas.

Devido à logística internacional e à produção sob demanda, não realizamos trocas por arrependimento ou erro de escolha.

5) Produtos personalizados (IMPORTANTE)

Camisas personalizadas são produzidas exclusivamente para o cliente e, portanto, não podem ser trocadas ou devolvidas, exceto em caso de defeito de fabricação comprovado.

Antes de finalizar a compra, revise atentamente o tamanho e os dados de personalização.

6) Troca por defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e/ou vídeos que comprovem o problema.

Após análise e confirmação do defeito, realizaremos a troca por um produto novo e equivalente, sem custo adicional.

7) Condições para devolução

Produto sem uso;
Embalagem original preservada;
Etiquetas e acessórios intactos;
Sujeito à análise interna de qualidade.

8) Taxação alfandegária (atenção)

Pedidos recusados no ato da entrega ou não pagos devido à taxa alfandegária poderão ficar retidos na alfândega, sem possibilidade de recuperação ou reembolso.

9) Prazos e forma de reembolso

Cartão de crédito: estorno na fatura atual ou subsequente, conforme regras da operadora;
Pix ou transferência bancária: reembolso em até 7 dias úteis após aprovação da devolução.

10) Garantia Torcidão Sports

🛡️ Garantia de 30 dias

Todos os produtos possuem garantia de 30 dias a partir do recebimento. Em casos de produto com defeito ou avaria, realizamos o reembolso de 100% do valor pago, após análise.